Concepttekst. Deze tekst is een concept en moet vóór publicatie juridisch worden beoordeeld. Gegevens die nog ontbreken zijn gemarkeerd.
Waarom een klachtenregeling
Wij doen ons best om goede en persoonlijke zorg te geven. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Wij willen dat graag van u horen, zodat we het samen kunnen oplossen en onze zorg kunnen verbeteren.
Eerst in gesprek
Bespreek uw onvrede bij voorkeur eerst met uw vaste zorgverlener. Lukt dat niet, of wilt u dat liever niet? Bel dan met ons op 085 401 82 27. Vaak is een probleem in een goed gesprek op te lossen.
Een klacht indienen
Wilt u een formele klacht indienen? Dat kan telefonisch of via het contactformulier. Vermeld in elk geval:
- uw naam en telefoonnummer
- om welke zorg het gaat
- wat er is gebeurd en wanneer
- wat u van ons verwacht
U kunt ook iemand anders, zoals een familielid of mantelzorger, vragen de klacht namens u in te dienen.
Hoe wij uw klacht behandelen
Wij bevestigen dat we uw klacht hebben ontvangen en nemen contact met u op om de klacht te bespreken. We zoeken samen naar een oplossing en laten u schriftelijk weten wat wij met uw klacht doen.
Concept. De termijnen voor ontvangstbevestiging en afhandeling worden nog vastgesteld en hier vermeld.
Klachtenfunctionaris
Volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) kunt u gratis advies en ondersteuning krijgen van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
Concept. Naam en contactgegevens van de klachtenfunctionaris worden hier vermeld zodra deze zijn geregeld.
Geschilleninstantie
Komen wij er samen niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen aan een erkende geschilleninstantie.
Concept. Zaliva Zorg vermeldt hier bij welke geschilleninstantie zij is aangesloten zodra dit is geregeld.
Vertrouwelijkheid
Wij behandelen uw klacht vertrouwelijk. Het indienen van een klacht heeft geen invloed op de zorg die u van ons krijgt.
Laatst bijgewerkt: oktober 2026.